Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng ue9

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ue9 ("Nền tảng", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "người chơi", "bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua trang web tại địa chỉ ue9.tech và ứng dụng di động ue9 chính thức.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do ue9 cung cấp, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Game bắn cá, Tài Xỉu và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ của ue9.
• "Số dư": Tổng lượng tiền VNĐ hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc vật phẩm tương đương được ue9 trao tặng cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc hoàn cược nào phát sinh trong Tài khoản.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ Thành viên đăng ký và sử dụng Dịch vụ tại Việt Nam. Bằng việc tạo Tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản này được cập nhật, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ tại ue9, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc dưới đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ:

• Độ tuổi: Thành viên phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. ue9 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi. ue9 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và khóa/xóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Danh tính thật: Thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND và thông tin liên lạc. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên ue9. Việc sở hữu nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư và chấm dứt vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Không bị cấm: Thành viên không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị ue9 cấm sử dụng Dịch vụ trước đây vì lý do vi phạm điều khoản.
• Năng lực pháp lý: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi giao dịch tài chính tại ue9 được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ). ue9 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý nạp tiền: thông thường dưới 30 giây với ví điện tử và dưới 5 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký. Không chấp nhận nạp tiền qua tài khoản của bên thứ ba.
• ue9 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị trì hoãn do sự cố từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút trong giờ làm việc thông thường.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví đứng tên chính Thành viên đã đăng ký, không chuyển sang tài khoản bên thứ ba.
• ue9 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh giao dịch rút tiền có giá trị lớn nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.

Tất cả các ván cược tại ue9 được thực hiện theo thời gian thực và kết quả được xác định dựa trên hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cung cấp game đối tác.

• Một lệnh cược được coi là hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận thành công và trừ số dư tương ứng từ Tài khoản của Thành viên.
• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các lệnh cược được đặt từ Tài khoản của mình, kể cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép (xem Điều 7 về bảo mật tài khoản).
• Kết quả của mỗi ván cược là chung thẩm và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ue9 xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong khi cược đang diễn ra, ue9 có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược vào Tài khoản Thành viên. Thành viên không được yêu cầu bồi thường thêm trong trường hợp này.
• Hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ trái phép, khai thác lỗi hệ thống hoặc hình thức gian lận khác sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ số tiền thắng cược liên quan và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

ue9 định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi và trao thưởng cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng biệt được công bố cùng với thông báo khuyến mãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi tại ue9:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi Dịch vụ của ue9 và không thể quy đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) quy định.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi chào mừng duy nhất. Mọi nỗ lực lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả mạo đều bị coi là gian lận.
• ue9 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các khuyến mãi đã được kích hoạt và đang trong quá trình thực hiện vòng cược sẽ không bị thu hồi đột ngột nếu không có lý do vi phạm.
• Điều kiện vòng cược, thời hạn hiệu lực và các giới hạn áp dụng cụ thể được ghi rõ trong từng thông báo khuyến mãi bằng tiếng Việt. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.

ue9 cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực hết mức để đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định của hệ thống. Tuy nhiên, ue9 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống định kỳ có thông báo trước.
• Sự cố ngoài tầm kiểm soát của ue9, bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi mạng internet, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài (DDoS), thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do Thành viên cung cấp thông tin sai lệch, tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo ue9.
• Quyết định cược của Thành viên và hệ quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Trách nhiệm pháp lý tổng hợp của ue9 đối với Thành viên trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh trách nhiệm xảy ra.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản ue9 của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ue9 (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — đây là tính năng được ue9 khuyến nghị mạnh mẽ.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ ue9 qua email [email protected] khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.

ue9 đặt sức khỏe và phúc lợi của Thành viên lên trên lợi nhuận kinh doanh. Chúng tôi cam kết hỗ trợ Thành viên duy trì thói quen giải trí lành mạnh thông qua các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nh ắc nhở thời gian giúp Thành viên theo dõi thời lượng chơi và nhận cảnh báo khi vượt ngưỡng tự đặt.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc loại trừ vĩnh viễn. Yêu cầu này được xử lý ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi nhắc nhở định kỳ để Thành viên nhận thức rõ thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kín đáo và không phán xét. Dịch vụ tư vấn hoàn toàn miễn phí cho mọi Thành viên ue9.

ue9 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ Tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác thông qua nền tảng ue9.
• Sở hữu hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào để can thiệp vào kết quả cược.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, ue9 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Trong trường hợp Thành viên tự nguyện đóng tài khoản mà không vi phạm bất kỳ điều khoản nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

ue9 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và nhận lại số dư hợp lệ.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ ue9.tech/dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày cập nhật rõ ràng. Thành viên có thể kiểm tra lịch sử thay đổi điều khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Các Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ ue9 được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải: Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải thương mại trước khi đưa ra tòa án.

Mọi tranh chấp không được giải quyết thông qua các bước trên sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt của ue9 luôn sẵn sàng phục vụ bạn:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 30 phút trong giờ cao điểm.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Giờ hoạt động: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ.

Để được giải quyết nhanh nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ tên tài khoản, mô tả vấn đề và (nếu có) ảnh chụp màn hình minh họa khi gửi email hỗ trợ.